İade ve Geri Ödeme Politikası

Son Güncelleme: 2 Kasım 2026

Dinora olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Alışveriş deneyiminizin güvenli, kolay ve şeffaf olması için iade ve geri ödeme süreçlerimizi aşağıda açıklıyoruz.

1. İade Hakkı

Dinora üzerinden satın aldığınız ürünler için, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

2. İade Koşulları

İade işlemlerinin sorunsuz ilerlemesi için ürünün mümkün olduğunca orijinal ambalajıyla, varsa aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesini rica ederiz.

Ürünün olağan kullanımın ötesinde kullanılması nedeniyle oluşabilecek değer kayıpları ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilebilir.

Mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları saklıdır.

3. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinizi oluşturmak için müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Lütfen mesajınızda aşağıdaki bilgileri paylaşın:

• Sipariş numaranız

• Adınız ve soyadınız

• Siparişinizde kullandığınız e-posta adresiniz

• Varsa iade nedeniniz

Talebiniz incelendikten sonra iade süreci ve gönderim bilgileri tarafınıza iletilecektir.

4. Hasarlı veya Yanlış Ürünler

Siparişinizin hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sorunun daha hızlı değerlendirilmesi için ürünün fotoğraflarını ve sipariş numaranızı paylaşmanızı rica ederiz.

Duruma göre ürün değişimi, yeniden gönderim veya ücret iadesi gibi uygun çözümler sunulur.

Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır.

5. Geri Ödeme Süreci

Cayma hakkınızı usulüne uygun olarak kullandığınızda, ilgili mevzuatta belirtilen süreler ve koşullar çerçevesinde geri ödemeniz gerçekleştirilir.

Geri ödemeler, yasal istisnalar saklı kalmak üzere, satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemine uygun olarak yapılır.

Ödemenin hesabınıza yansıma süresi bankanızın veya ödeme kuruluşunuzun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

6. İade Kargo Ücretleri

İade gönderim yöntemi, kullanılacak kargo firması ve varsa kargo ücretlerine ilişkin bilgiler, yürürlükteki mevzuata ve satış öncesinde tarafınıza sunulan koşull